今回のテーマは麻雀にはよくあること。
麻雀はなぜか・・・
性格がよくわかるゲーム。
その場合によくトラブルを起こすお客様がいますね。
そんな時の対処方法をお伝え^^;
はい！こんにちは！
NPO法人 健康麻雀グループ
理事長 河原 健治です。
本日のテーマは
「健康麻雀でよくトラブルを起こす方の対象方法」
です。
オーナーは毅然とした態度で接する必要があります。
それではご覧ください！
健康麻雀でよくトラブルを起こす方の対象方法
結論からいいますと、
下の①から順に対処してください。
↓↓↓↓↓↓
①やさしく注意
②強めに注意
③今度トラブルを起こすともうできませんよ
④出禁を伝える
こんな感じです。
ひとつ注意点があります。
トラブルの際に、
現場にいた方々全員に詳しくお話を聞く！
ということです。
みなさんそれぞれ、
自分に都合のいいことだけを話します。
なので！
ひとりの方だけのお話ではわからないのです。
出禁！
なんて言いずらいな～
とお感じになるかもしれませんが、
他のお客様のためだと思って下さい^^;
でもそういいう方に限ってかなりの出席率だったりします。
売上的にも痛いな～
わかります！
私の経験上、注意して直る方は10人中ひとりぐらい。
ほぼ無理だと思っていてイイです。
一番気を付けることは、
初参加した方との対局はなるべく避けたいということ。
もし問題児ちゃんと新人さんが対面し、
「恐怖」を感じるようなことがあれば、
もう2回目はないと思います。
そんなことが無いように、
オーナーは対局の人選を十分に考えて下さいね！
またもうひとつ注意があります。
例えばAさんが
あなたに問題があったことを報告してきたとき。
Aさん
「先生、Bさんから○○なことを言われました」
こんな時は
あなた
「それはひどいですね～私から十分に注意します」
これが正解です。
①まずはAさんの主張を肯定的に聞いてあげる
②Aさんを認めてあげる
怒っているAさんの気持ちを静めるように言わなければいけません。
Aさんは先生に聞いてもらえるだけで満足する場合も多くあります。
（実際にはAさんにも悪い点があることも多いです^^;）
Aさんの満足
↓↓↓↓
①先生に聞いてもらう↓
②自分に同調してもらう↓
③Bさんを注意してもらう
こんなイメージでイイと思います。
麻雀のトラブルはあなたにとってイヤなもの。
私も多くのケースに対処してきました。
あなたの神対応が、サロンの雰囲気を左右します。
言い争いがないサロンにしていきたいものです。
私は100％あなたの味方。
集客ができて人が増えてくれば、
あなたにも余裕がでてきます。
対応の仕方も慣れてきますからネ！
今回はそんなお話でした^^;
それでは本題の
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健康麻雀でよくトラブルを起こす方の対象方法
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続きは動画でご覧ください。
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